Text copied to clipboard!
Наслов
Text copied to clipboard!Predstavnik za usluge pacijenata
Опис
Text copied to clipboard!
Tražimo Predstavnika za usluge pacijenata koji će igrati ključnu ulogu u pružanju izuzetne podrške pacijentima i njihovim porodicama. Ova pozicija zahteva visok nivo empatije, komunikacionih veština i sposobnosti rešavanja problema. Kao predstavnik za usluge pacijenata, bićete prva kontakt tačka za pacijente koji imaju pitanja, zabrinutosti ili pritužbe u vezi sa zdravstvenim uslugama koje primaju.
Vaša odgovornost će uključivati saradnju sa medicinskim osobljem, administrativnim timovima i drugim relevantnim sektorima kako biste osigurali da pacijenti dobiju tačne informacije i pravovremenu pomoć. Takođe ćete biti odgovorni za evidentiranje i praćenje žalbi, predloga i komentara pacijenata, kao i za pružanje povratnih informacija menadžmentu radi unapređenja kvaliteta usluga.
Idealni kandidat ima iskustvo u radu sa ljudima, posebno u zdravstvenom sektoru, i sposoban je da ostane smiren i profesionalan u stresnim situacijama. Poznavanje medicinske terminologije i procedura je prednost, ali nije obavezno. Važno je da posedujete sposobnost aktivnog slušanja, kao i veštine rešavanja konflikata i timskog rada.
Uloga Predstavnika za usluge pacijenata je od suštinskog značaja za očuvanje poverenja pacijenata i unapređenje njihovog ukupnog iskustva u zdravstvenoj ustanovi. Ako ste osoba koja voli da pomaže drugima, ima izražene komunikacione sposobnosti i želi da doprinese poboljšanju zdravstvenih usluga, pozivamo vas da se prijavite za ovu poziciju.
Одговорности
Text copied to clipboard!- Komunikacija sa pacijentima i članovima njihovih porodica
- Rešavanje pritužbi i zahteva pacijenata
- Evidentiranje i praćenje žalbi i komentara
- Saradnja sa medicinskim i administrativnim osobljem
- Pružanje informacija o procedurama i uslugama
- Učestvovanje u inicijativama za poboljšanje kvaliteta usluga
- Obezbeđivanje da se poštuju prava pacijenata
- Organizovanje i vođenje sastanaka sa pacijentima po potrebi
- Izveštavanje menadžmenta o uočenim problemima
- Praćenje zadovoljstva pacijenata putem anketa
Захтеви
Text copied to clipboard!- Srednja škola ili viša stručna sprema
- Iskustvo u radu sa klijentima, po mogućstvu u zdravstvu
- Odlične komunikacione i interpersonalne veštine
- Sposobnost rešavanja konflikata i donošenja odluka
- Empatija i strpljenje u radu sa pacijentima
- Poznavanje osnovnih administrativnih procedura
- Veštine rada na računaru (MS Office, e-mail)
- Poznavanje medicinske terminologije je prednost
- Sposobnost rada u timu i pod pritiskom
- Diskrecija i poštovanje poverljivosti podataka
Могућа питања на интервјуу
Text copied to clipboard!- Zašto želite da radite kao predstavnik za usluge pacijenata?
- Kako biste rešili situaciju kada je pacijent nezadovoljan uslugom?
- Imate li prethodno iskustvo u radu sa pacijentima?
- Kako se nosite sa stresnim situacijama?
- Koje su vaše najveće prednosti u komunikaciji sa ljudima?
- Da li ste ikada radili u zdravstvenoj ustanovi?
- Kako biste reagovali na agresivnog pacijenta?
- Kako biste opisali idealno korisničko iskustvo u zdravstvu?
- Koje alate koristite za organizaciju i praćenje zadataka?
- Da li ste spremni na rad u smenama?
